Marketing – Πωλήσεις

 

1. ΠΩΛΗΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
   1.1. Στόχος η κατανόηση των υπηρεσιών μας
   1.2. Απόκτηση προσοχής και διατήρηση προσοχής
2. ΕΜΠΟΔΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
   2.1. Μιλούμε – Σκεπτόμαστε
   2.2. Δεν κατακτούμε
   2.3. Βιαστικό συμπέρασμα
3. ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΠΩΛΗΣΗΣ
   3.1. Κάλυψη αναγκών
4. ΣΤΟΧΟΣ
   4.1. Κάλυψη αναγκών και δημιουργία αναγκών όπου δεν έχουν εμφανιστεί ακόμη
   4.2. Ευτυχισμένα συναισθήματα και επίλυση προβλημάτων
5. ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΑ ΚΙΝΗΤΡΑ
   5.1. Λογικά κίνητρα (τιμή κτλ)
   5.2. Συναισθηματικά κίνητρα (γόητρο, φόβος κτλ)
   5.3. Λήψη μηνυμάτων πληροφόρησης μέσω αισθήσεων
6. ΒΑΘΜΟΣ ΣΥΝΕΙΔΗΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Ανεξάρτητα από οικονομική κατάσταση)
   6.1. Ξέρει γιατί αγοράζει
   6.2. Ξέρει και δεν το λέει σε άλλους
   6.3. Δε ξέρει γιατί αγοράζει
7. ΠΕΛΑΤΗΣ
   7.1. Πρώτα αγοράζει τον πωλητή
   7.2. Διαφορετικός ο καθένας
   7.3. Ο παλαιός πάντα ως νέος και υποψήφιος
   7.4. Κοινά σημεία
   7.5. Να γίνουμε σύμβουλοί του
8. ΑΠΟΦΑΣΗ ΑΓΟΡΑΣ – ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ
   8.1. Χωρίς ενθουσιασμό η απόφαση αργεί
   8.2. Τιμή ή Αξία
   8.3. Σύνδεση χαρακτηριστικών – πλεονεκτημάτων – ωφελημάτων
9. ΑΡΝΗΣΕΙΣ
   9.1. Προσπάθειες επαναπροσέγγισης μετά από 2,3 και 4 αρνήσεις
10. ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΗΣ – ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΥΣΦΗΜΙΣΤΗΣ
    10.1. Η δυσφήμιση καταστρέφει εταιρείες
11. ΝΟΟΤΡΟΠΙΑ ΠΩΛΗΤΟΥ
    11.1. Επιτυχημένου (σκληρή δουλειά, χρησιμοποίηση του χρόνου κτλ)
    11.2. Αποτυχημένου (για όλα δικαιολογίες κτλ)
12. ΕΠΙΡΡΟΗ – ΑΝΤΙΛΗΨΗ – ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ
13. ΤΑ ΟΠΛΑ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ
    13.1. Βλέμμα, χαμόγελο, λεξιλόγιο κτλ
14. ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΙΣ : ΓΙΑΤΙ ΥΠΑΡΧΟΥΝ;
    14.1. Τα λεφτά μου αξίζουν περισσότερο από αυτό που μου προσφέρεις
    14.2. Δε θέλω να φανώ εύκολος χωρίς να δώσω μια μικρή μάχη
    14.3. Έχω πληροφόρηση και θέλω να την επιβεβαιώσω
    14.4. Θέλω να ξέρω γιατί αγοράζω
15. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ
    15.1. Σεβασμός άποψης
    15.2. Υποβολή ερώτησης
    15.3. Τεστ κατανόησης
16. ΤΥΠΟΙ ΠΕΛΑΤΩΝ
    16.1. Πελάτες λεπτομέρειας
    16.2. Πελάτες συνεπείς και επιμελείς
    16.3. Πελάτες αγενείς, εγωιστές κτλ
17. ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ
    17.1. Διδάσκομαι από τα λάθη
    17.2. Καλή γνώση του αντικειμένου
    17.3. Οργάνωση χρόνου
    17.4. Όχι σε φράσεις και λέξεις αρνητισμού
    17.5. Όχι σε φράσεις και λέξεις επιθετικότητας
    17.6. Μη αποδοχή προλήψεων και προκαταλήψεων
    17.7. Μη εκδήλωση άγχους
    17.8. Αξίωμα μου η υπομονή και η επιμονή
    17.9. Να αγαπώ αυτό που κάνω
    17.10. Καλός ακροατής
    17.11. Καμία υποτίμηση του ανθρώπου
    17.12. Συνεπέστατος στα ραντεβού
    17.13. Άμεση αναγνώριση του λάθους μου
    17.14. Δε ξεχνώ το στόχο μου
    17.15. Πιστεύω στο προϊόν και δεν ικετεύω
18. ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΙΣ – ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ
    18.1. Είναι ακριβό
    18.2. Είμαι ικανοποιημένος από τον προμηθευτή μου
    18.3. Θα το σκεφτώ
    18.4. Θα σας τηλεφωνήσω
19. ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΙΣ
    19.1. Μη συνεχίζετε να χάνετε το χρόνο σας
    19.2. Είμαι πολύ απασχολημένος
    19.3. Δεν ενδιαφέρομαι
20. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΩΝ
    20.1. Επιδιώκουμε την ύπαρξη ανταγωνιστών γιατί αυτό μας κάνει καλύτερους
    20.2. Απαράδεκτη η δυσφήμηση των ανταγωνιστών
21. ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
    21.1. Αισθήσεις
    21.2. Λογική
    21.3. Συναισθήματα
    21.4. Εύστοχη σύνδεση χαρακτηριστικών – πλεονεκτημάτων – ωφελημάτων
    21.5. Πειστήρια
22. ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ – ΤΡΟΠΟΙ
    22.1. Μέσω ερωτήσεων
    22.2. Της επόμενης φοράς
    22.3. Της ανατροπής αντιρρήσεων
    22.4. Μέσω των τεσσάρων αριθμητικών πράξεων

 

Γραμματέας Διοίκησης

 

ΠΡΩΤΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
Η ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΙ Η ΘΕΣΗ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΣ ΣΤΟ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ / ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ.

Η Ελληνική επιχειρηματική πρακτική.

Η Διεθνής επιχειρηματική πρακτική.

 

ΔΕΥΤΕΡΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΣ ΩΣ ΒΟΗΘΟΥ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ.
ΓΡΑΜΜΑΤΕΥΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΑΘΕΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ.

Όραμα

Οργανωσιακή Κουλτούρα

Δημιουργικότητα

Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ.

Υποχρεώσεις Οργανισμού / Επιχείρησης σε χώρο και σε εξοπλισμό συμβατικής και ηλεκτρονικής τεχνολογίας.

Η αποτελεσματικότητα των εργαλείων σχεδιασμού Γραμματείας.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ.

Το κανονιστικό πλαίσιο της Γραμματείας.

Η διάκριση των εργασιών Γραμματείας σε βασικές και βοηθητικές.

Βασικές Εργασίες :
Επικοινωνία :
– Προφορική – Λεκτική
– Τηλεφωνική
– Μέσω Τηλεδιάσκεψης
– Γραπτή  ( Αλληλογραφία χαρτώα & ηλεκτρονική)
– Μη Λεκτική – Γλώσσα Σώματος
– Επιχειρησιακή μέσω :
–  Δ.Σ., Συσκέψεων, Γ.Σ., Οργάνων Διοίκησης
–  Ειδικών Πρακτικών Δημοσίων Σχέσεων
–  Εντύπων  έκφρασης Παραπόνων
–  Ειδικών Επικοινωνιακών Πρακτικών Διαχείρισης Κριτικής, Διαφωνιών,   Συγκρούσεων
– Μεθόδων Διαχείρισης Εικόνας

Αρχειοθέτηση :

Χαρτώο Αρχείο

οργανωτική παρέμβαση στο Αρχείο

μέσα αρχειοθέτησης

αρχειονομικές εργασίες

Ηλεκτρονικό Αρχείο

είδη ηλεκτρονικών εγγράφων

ηλεκτρονική υπογραφή

διαδικασίες ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης

Βοηθητικές Εργασίες :

ημερολόγιο,  ραντεβού

υποδοχή, ταξίδια, εκδηλώσεις

Η περιγραφή αρμοδιοτήτων  Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης.
Περιγραφή ικανοτήτων – δεξιοτήτων ,συμπεριφορών, τυπικών και λοιπών προσόντων, που απαιτεί η Θέση της Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης :
Ουσιαστικών :

οργανωτικών, διοικητικών

συναισθηματικού προτύπου

προτύπου νευρογλωσσικού προγραμματισμού

Τυπικών :

πτυχίων, ξένων γλωσσών, πιστοποιήσεων

ηλικίας, προϋπηρεσίας

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ

Αρμοδιότητες Στελέχους που εποπτεύει Γραμματεία.

Υποχρεώσεις Στελέχους που εποπτεύει Γραμματέα Βοηθό Διοίκησης.

Μεθοδολογία ανάθεσης αρμοδιοτήτων σε Γραμματέα Βοηθό Διοίκησης.

Η σημασιολογία των τεχνικών : Risk, Change, Crisis Management.

ΕΛΕΓΧΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ / ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΣ ΒΟΗΘΟΥ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ.
ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΣ ΒΟΗΘΟΥ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ.
ΤΡΙΤΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
o Ερωτηματολόγια / Ασκήσεις : ατομικές / ομαδικές
o Σενάριο προσομοίωσης / Μελέτη θεμάτων.

 

 

Πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθύνεστε στο Τμήμα Συμβούλων Εκπαίδευσης του Ομίλου Orange.
ΙΩΑΝΝΙΝΑ

Τηλ:  26510 67888, info@iek-orange.gr